Descripción
Con una amplia trayectoria profesional en los sectores de Seguros y Banca, Percy Rivas presenta las claves para tener éxito en la gestión de la experiencia de clientes.
El Docente expone conceptos y aplica herramientas y metodologías para la identificación y gestión de la experiencia de clientes, además de casos de éxito y mejores estrategias, sobre cómo las empresas gestionan sus clientes. Mejores técnicas para construir Arquetipos o Buyer Personas, Road Maps y Customer Journeys. Herramientas y metodologías para el diseño y transformación de la experiencia, como Service Blueprints, Emotional Interaction Design, Design Thinking entre otras. Finalmente la implementación de modelos de Voz del Cliente (VOC) como herramienta para medir y hacer seguimiento a la experiencia que viven los clientes cuando se relacionan con las empresas.
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